KONTAKT- UND SUPPORTRICHTLINIEN

Letzte Aktualisierung: Februar 2026

Wir bei The Warmie setzen uns für einen klaren und effizienten Kundenservice ein.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, damit Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden kann.

1. So erreichen Sie uns

Alle Kundenanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.

📧 E-Mail: thewarmie.info@gmail.com

Wir bieten keinen Support per Telefon, Social-Media-Nachrichten oder Live-Chat an.

2. Supportzeiten

Unser Support-Team ist im Einsatz:

🕒 Montag bis Freitag
⏰ 9:00 – 18:00 Uhr (EST)

E-Mails, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.

3. Reaktionszeit

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von:

• 24 bis 48 Geschäftsstunden

Während Feiertagen, in der Hochsaison oder in Aktionszeiträumen können die Antwortzeiten länger sein.

4. Anfragen zu Bestellungen

Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Folgendes an:

Bestellnummer
Vollständiger Name, der beim Bezahlvorgang verwendet wird
E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
Klare Beschreibung des Problems

Unvollständige Anfragen können zu verzögerten Antworten führen.

5. Anpassungs- und Designunterstützung

Vor der Bestellung:
• Die Kunden sind für die Überprüfung aller Anpassungsdetails verantwortlich.
• Designvorschauen können nicht garantiert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde:
• Anpassungsänderungen können nicht garantiert werden
• Anträge, die nach Produktionsbeginn eingereicht werden, können abgelehnt werden

6. Rückerstattungs-, Rückgabe- und Versandanfragen

Alle Anfragen im Zusammenhang mit:
• Rückerstattungen
• Rückgabe
• Lieferverzögerungen
• Beschädigte Gegenstände

Werden ausschließlich gemäß unseren veröffentlichten Richtlinien behandelt.

Das Einreichen einer Supportanfrage garantiert keine Genehmigung.

7. Verbotene Kommunikation

Wir behalten uns das Recht vor, die Unterstützung zu verweigern für:
• Beleidigende, bedrohliche oder anstößige Nachrichten
• Wiederholte oder doppelte Anfragen
• Drohungen mit Rückbuchungen ohne vorherigen Kontakt

Ein solches Verhalten kann zu einer Einschränkung der Unterstützung oder zur Stornierung der Bestellung führen.

8. Richtlinienakzeptanz

Mit der Kontaktaufnahme mit The Warmie stimmen Sie dieser Kontakt- und Supportrichtlinie zu.

9. Kontaktinformationen

Der Warmie
📧 thewarmie.info@gmail.com