RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Letzte Aktualisierung: Februar 2026

Bei The Warmie wird jede Decke individuell für Sie angefertigt. Da unsere Produkte individuell gestaltet und personalisiert werden, lesen Sie diese Richtlinie bitte sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter thewarmie.info@gmail.com Die

1. Richtlinie für personalisierte Produkte

Alle individuell angefertigten und personalisierten Decken werden speziell nach den Angaben des Kunden hergestellt.

Aus diesem Grund:

Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Personalisierte Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Wir bieten keine Rückerstattungen aufgrund von Fehlern des Kunden an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechtschreibfehler, falsche Namen, falsche Daten, Fotoqualität oder im Bestellvorgang bestätigte Designeinstellungen.

Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass alle Angaben zur Personalisierung korrekt sind.

2. Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Nach 12 Stunden kann die Produktion beginnen und Stornierungen werden nicht mehr akzeptiert.
Sobald eine Bestellung in Produktion geht, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden.

3. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Um Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung zu haben:

Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung kontaktieren.
Sie müssen deutliche Fotos vorlegen, die den Schaden oder Mangel zeigen.
Fotos der Versandverpackung könnten erforderlich sein.

Nach Prüfung des Angebots bietet The Warmie möglicherweise Folgendes an:

Ein kostenloser Ersatz, oder
Eine Rückerstattung liegt in unserem Ermessen.

4. Falsche oder verloren gegangene Bestellungen

Falls Sie den falschen Artikel erhalten oder Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren geht:

Kontaktieren Sie uns unter thewarmie.info@gmail.com
Wir werden den Sachverhalt mit dem Transportunternehmen untersuchen.
Nach Bestätigung erhalten Sie entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

5. Nicht rückgabefähige Situationen

Rückerstattungen oder Rückgaben werden nicht akzeptiert für:

Personalisierte Produkte mit korrekter Anpassung
Geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmunterschieden
Geringfügige Größen- oder Texturunterschiede sind bei Stoffprodukten üblich.
Kundenunzufriedenheit steht nicht im Zusammenhang mit Mängeln
Bestellungen verzögern sich aufgrund von Versandverzögerungen
Falsche Adresse vom Kunden angegeben

6. Lieferverzögerungen

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Folgendes verursacht werden:

Versandunternehmen
Zollabfertigung
Wetterbedingungen
Falsche Versandinformationen seitens des Kunden

Bei Lieferverzögerungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

7. Rückerstattungsabwicklung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann 5 bis 10 Werktage betragen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir ermutigen unsere Kunden, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, bevor sie eine Rückbuchung veranlassen.

Unberechtigte Rückbuchungen können folgende Folgen haben:

Stornierung der Bestellung
Kontobeschränkungen
Vorlage dieser Richtlinie als Nachweis gegenüber Zahlungsdienstleistern

9. Richtlinienakzeptanz

Mit Abschluss eines Kaufs auf unserer Website stimmen Sie dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie in vollem Umfang zu.

10. Kontaktinformationen

Der Warmie
📧 thewarmie.info@gmail.com