POLITIQUE DE CONTACT ET D'ASSISTANCE

Dernière mise à jour : février 2026

Chez The Warmie , nous nous engageons à fournir un service client clair et efficace.
Veuillez consulter les informations ci-dessous afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.

1. Comment nous contacter

Toutes les demandes de renseignements des clients doivent être soumises par courriel.

📧 Courriel : thewarmie.info@gmail.com

Nous n'offrons pas d'assistance par téléphone, par messages sur les réseaux sociaux ou par chat en direct.

2. Heures d'assistance

Notre équipe d'assistance est opérationnelle :

🕒 Du lundi au vendredi
⏰ 9h00 – 18h00 (HNE)

Les courriels reçus en dehors des heures ouvrables recevront une réponse le jour ouvrable suivant.

3. Temps de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les délais suivants :

• 24 à 48 heures ouvrables

Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les fêtes, les périodes de forte affluence ou les périodes promotionnelles.

4. Demandes de renseignements relatives aux commandes

Pour une assistance plus rapide, veuillez inclure :

Numéro de commande
Nom complet utilisé lors du paiement
Adresse e-mail utilisée pour la commande
Description claire du problème

Les demandes incomplètes peuvent entraîner des réponses retardées.

5. Assistance à la personnalisation et à la conception

Avant de passer commande :
• Il incombe aux clients de vérifier tous les détails de personnalisation.
• Les aperçus de conception ne sont pas garantis, sauf indication contraire.

Une fois la commande passée :
• Les modifications de personnalisation ne sont pas garanties
• Les demandes soumises après le début de la production peuvent être refusées.

6. Demandes de remboursement, de retour et d'expédition

Toutes les demandes relatives à :
• Remboursements
• Retours
• Retards de livraison
• Articles endommagés

Sont traitées strictement conformément à nos politiques publiées.

L'envoi d'une demande d'assistance ne garantit pas son approbation.

7. Communications interdites

Nous nous réservons le droit de refuser notre soutien pour :
• Messages abusifs, menaçants ou offensants
• Demandes répétées ou en double
• Menaces de rétrofacturation sans contact préalable

Un tel comportement peut entraîner une restriction de l'assistance ou l'annulation de la commande.

8. Acceptation de la politique

En contactant The Warmie , vous acceptez la présente politique de contact et d'assistance.

9. Coordonnées

Le Warmie
📧 thewarmie.info@gmail.com