POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : février 2026

Chez The Warmie , chaque couverture est confectionnée spécialement pour vous. Nos produits étant personnalisés , veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l' adresse thewarmie.info@gmail.com .

1. Politique relative aux produits personnalisés

Toutes les couvertures personnalisées sont confectionnées sur mesure selon les informations fournies par le client.

Pour cette raison:

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de produits personnalisés.
Nous n'offrons aucun remboursement en raison d'erreurs du client, y compris, mais sans s'y limiter, les fautes d'orthographe, les noms incorrects, les dates erronées, la qualité des photos ou les préférences de conception approuvées lors du paiement.

En passant commande, vous confirmez que tous les détails de personnalisation sont corrects.

2. Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat.
Après 12 heures, la production pourra commencer et les annulations ne seront plus acceptées.
Une fois qu'une commande entre en production, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous serons heureux de vous aider.

Pour être admissible à un remplacement ou à un remboursement :

Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Vous devez fournir des photos claires montrant les dommages ou le défaut.
Des photos de l'emballage d'expédition peuvent être nécessaires

Après examen, The Warmie peut proposer :

Un remplacement gratuit, ou
Un remboursement à notre discrétion

4. Commandes incorrectes ou perdues

Si vous recevez le mauvais article ou si votre commande est perdue pendant le transport :

Contactez-nous à l' adresse thewarmie.info@gmail.com
Nous allons enquêter sur ce problème auprès de l'opérateur.
Si cela est confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

5. Situations non retournables

Les remboursements ou les retours ne seront pas acceptés pour :

Produits personnalisés avec une personnalisation correcte
De légères variations de couleur dues aux différences d'écran
De légères différences de taille ou de texture sont inhérentes aux produits textiles.
L'insatisfaction des clients n'est pas liée à des défauts.
Commandes retardées par les transporteurs
Adresse incorrecte fournie par le client

6. Retards de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

transporteurs maritimes
dédouanement
conditions météorologiques
Informations d'expédition incorrectes fournies par le client

Les retards de livraison ne donnent pas droit à un remboursement.

7. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé :

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Le délai de traitement peut être de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

8. Rétrofacturations et litiges de paiement

Nous encourageons nos clients à nous contacter avant de déposer une demande de remboursement.

Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner :

Annulation de commande
Restrictions du compte
Soumission de cette politique comme preuve aux prestataires de paiement

9. Acceptation de la politique

En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez intégralement la présente politique de remboursement et de retour.

10. Coordonnées

Le Warmie
📧 thewarmie.info@gmail.com